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ServImprov
An Innovative Framework for Improving Web Services to Customers of Multi-Channel Service Operations – a Marketing and Engineering Approach
Objetivo do projeto: desenvolver métodos e técnicas para melhorar os serviços prestados a clientes de operações nos vários canais, em particular na Web. Os resultados deste projeto, que originou o Service Experience Blueprint (SEB) e o Service System Design (SSD), estão a ser utilizados pelo BPI (lÃder do projeto), pela SONAE Distribuição e por outras empresas.
Financiamento: Agência de Inovação.
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